Archief

Op 15 maart vieren we de jaarlijkse Wereld Consumentenrechten Dag. Het markeert de verjaardag van de toespraak van president John F Kennedy aan het Amerikaanse Congres op 15 maart 1962, waarin hij formeel de rechten van de consument benoemde. Hij was de eerste wereldleider die dit deed.

Op 15 maart sluit Unkobon zich aan bij consumentenorganisaties over de hele wereld die oproepen tot een ‘digitale wereld die consumenten kunnen vertrouwen’.
De dag, gecoördineerd door Consumers International, is gericht op het creëren van een  #BetterDigitalWorld.

De komst van de digitale technologie en het internet hebben het leven van consumenten drastisch veranderd. De snelheid waarmee dit is gebeurd heeft tot gevolg dat veranderingen in de digitale markt op sommige gebieden sneller gaat dan de bescherming van de consument. Mensen maken zich zorgen over wat er gebeurt wanneer ze online gaan.

Mensen zijn bezorgd over hoe veilig hun gegevens zijn. En daar hebben ze gelijk in, meer dan een half miljard digitale persoonlijke bestanden raakten verloren of werden gestolen in 2015, waardoor 429 miljoen identiteiten werden blootgesteld. Dat zijn degenen die we weten, veel inbreuken zijn niet gemeld.

Als onderdeel van de campagne verbetert Unkobon de bewustwording van de consument in de richting van een veiliger gebruik van het internet. Klik hier voor  tips om veilig online te blijven.

Telbo werkt aan verbetering

Van 11 – 25 oktober heeft Unkobon, de consumentenbond van Bonaire,  een on-line enquête gehouden waarin consumenten hun mening konden geven over het kabelbedrijf van Telbo (internet en televisie). Naast enkele algemene vragen over de service, de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid zijn in de enquête ook specifieke vragen gesteld over storingen en over de behandeling van klachten.

Begin 2015 is een eerste enquête gehouden over Telbo. Uit de enquêteresultaten blijkt dat de klanttevredenheid in 2016 sterk is teruggelopen. Dit bevestigt de indruk die Unkobon kreeg uit de signalen die de bond ontving. Unkobon heeft de directie van Telbo sinds oktober 2015 meerdere malen geattendeerd op de vele signalen van onvrede bij de klanten van het bedrijf. Onvrede die zijn oorzaak vond in frequente storingen die de klant ondervond en en in de wijze van behandeling van klachten.  Uit de resultaten van de enquete blijkt dat het Telbo in de eerste drie kwartalen van 2016 niet is gelukt om deze onvrede weg te nemen.

Desgevraagd heeft Telbo gereageerd op de resultaten van de enquête.  In het tweede en derde kwartaal van 2016 kampte het bedrijf met meer dan normale hoeveelheden storingen.  Het ging daarbij volgens Telbo om service platformen en verbindingen en niet om de fysieke infrastructuur.  Dat had tot gevolg dat deze algemene storingen invloed hadden op alle typen infrastructuur ( het kopernetwerk (xDSL), het draadloos netwerk (Airmax) en het FttH glasvezel netwerk).

Voor de beleving van de klant maakt het geen verschil wat de oorzaak van de storing is. Het oordeel van de consument over de voordelen van een glasvezelverbinding kan er echter ten onrechte negatief door worden beïnvloed.

Uit de reactie van Telbo op de enquêteresultaten blijkt dat het bedrijf al enige tijd werkt aan verbetering en daar ook in de komende periode mee door zal gaan. Vertrouwende op de informatie die Telbo heeft verstrekt, verwacht Unkobon een aanzienlijke verbetering in de nabije toekomst.

De volledige enquêteresultaten met de daarin verwerkte reactie van Telbo vindt u hier.

nieuwsbrief

 

 

 

 

In deze nieuwsbrief: voor in uw agenda> de aankondiging van de najaars-vergadering van de Bondsraad, de geringe voortgang in het erfpachttraject, de Telbo-enquête, ondersteuning van Unkobon door de IVA-groep, ontwikkelingen rond  het consumentenloket en tot slot de insteek van Unkobon in de begeleidingsgroep die adviseert over een nieuw huurpuntenstelsel. Lees meer

Jaarverslag 2013 ; - jaarverslag 2014
Vacatures Unkobon (Vrijwilligers)
• Directie secretaresse • Coördinator onderzoek • Netwerkbeheerder (1x per maand 3 uur) • Websitebeheerder (1x per week 1 uur) Stuur uw sollicitatie naar secretariaat@consumentenbonaire.com