Archief

Telbo werkt aan verbetering

Van 11 – 25 oktober heeft Unkobon, de consumentenbond van Bonaire,  een on-line enquête gehouden waarin consumenten hun mening konden geven over het kabelbedrijf van Telbo (internet en televisie). Naast enkele algemene vragen over de service, de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid zijn in de enquête ook specifieke vragen gesteld over storingen en over de behandeling van klachten.

Begin 2015 is een eerste enquête gehouden over Telbo. Uit de enquêteresultaten blijkt dat de klanttevredenheid in 2016 sterk is teruggelopen. Dit bevestigt de indruk die Unkobon kreeg uit de signalen die de bond ontving. Unkobon heeft de directie van Telbo sinds oktober 2015 meerdere malen geattendeerd op de vele signalen van onvrede bij de klanten van het bedrijf. Onvrede die zijn oorzaak vond in frequente storingen die de klant ondervond en en in de wijze van behandeling van klachten.  Uit de resultaten van de enquete blijkt dat het Telbo in de eerste drie kwartalen van 2016 niet is gelukt om deze onvrede weg te nemen.

Desgevraagd heeft Telbo gereageerd op de resultaten van de enquête.  In het tweede en derde kwartaal van 2016 kampte het bedrijf met meer dan normale hoeveelheden storingen.  Het ging daarbij volgens Telbo om service platformen en verbindingen en niet om de fysieke infrastructuur.  Dat had tot gevolg dat deze algemene storingen invloed hadden op alle typen infrastructuur ( het kopernetwerk (xDSL), het draadloos netwerk (Airmax) en het FttH glasvezel netwerk).

Voor de beleving van de klant maakt het geen verschil wat de oorzaak van de storing is. Het oordeel van de consument over de voordelen van een glasvezelverbinding kan er echter ten onrechte negatief door worden beïnvloed.

Uit de reactie van Telbo op de enquêteresultaten blijkt dat het bedrijf al enige tijd werkt aan verbetering en daar ook in de komende periode mee door zal gaan. Vertrouwende op de informatie die Telbo heeft verstrekt, verwacht Unkobon een aanzienlijke verbetering in de nabije toekomst.

De volledige enquêteresultaten met de daarin verwerkte reactie van Telbo vindt u hier.

nieuwsbrief

 

 

 

 

In deze nieuwsbrief: voor in uw agenda> de aankondiging van de najaars-vergadering van de Bondsraad, de geringe voortgang in het erfpachttraject, de Telbo-enquête, ondersteuning van Unkobon door de IVA-groep, ontwikkelingen rond  het consumentenloket en tot slot de insteek van Unkobon in de begeleidingsgroep die adviseert over een nieuw huurpuntenstelsel. Lees meer

In verband met de vele klachten over Insel Air heeft de Fundashon pa Konsumodó van Curaçao een online petitie inzake Insel Air op gezet. In de petitie wordt de regering van Curaçao gevraagd om een compensatieregeling te ontwerpen voor gedupeerde passagiers van Insel Air.

Unkobon is op de hoogte van de vele vertragingen van vluchten bij Insel Air en ondersteunt het initiatief van de Fundashon pa Konsumodó van Curaçao van harte.  Unkobon  roept haar leden en de andere inwoners van Bonaire op om de petitie te ondersteunen. U vindt de petitie met de onderstaande link.

Klik hier voor de petitie

Jaarverslag 2013 ; - jaarverslag 2014
Vacatures Unkobon (Vrijwilligers)
• Directie secretaresse • Coördinator onderzoek • Netwerkbeheerder (1x per maand 3 uur) • Websitebeheerder (1x per week 1 uur) Stuur uw sollicitatie naar secretariaat@consumentenbonaire.com